Често задавани въпроси

  • Трябва ли да съм регистриран на сайта ELLENMORE.com, за да направя поръчка?

    За да направите поръчка не е необходимо да сте регистриран потребител в сайта.

  • Как да поръчам продукт/и?

    Може да поръчате продукт/и по два начина. Единия начин е Бърза поръчка. Наш служител ще се свърже с вас и ще подготви продуктите и адреса за доставка. Втория начин е като изберете продукт. Избирате съответния размер съобразен с Таблицата с размери. След това добавете продукта в количката като натиснете бутона Купи. После натиснете бутона Плащане и въведете адрес за доставка. Поръчката Ви може да бъде доставена както до адрес така и до офис на съответния избран от Вас куриер (Спиди или Еконт). Последната стъпка е да изберете метод за плащане. Може да използвате банкова карта или наложен платеж. 

  • Ще получа ли потвърждение за направена поръчка?

    След като поръчате продукт, през електронната платформа ELLENMORE.com или по телефон +359 (0) 884 831 304, ние ще се свържем с Вас в рамките на 24 часа (понеделник - петък), за да потвърдим поръчката. След това ще получите потвърждение на посочения от Вас имейл фактура и данни за поръчаните продукти.

  • По какъв начин ще получа продуктите си и колко струва доставка им?

    Доставката на поръчаните продукти се осъществява чрез куриерските  фирми СПИДИ или ЕКОНТ, на предварително посочен от Вас адрес или в офис на куриер, на територията на България. За поръчки на стойност над 150 лв. доставката е безплатна! За всички останали поръчки, таксата за доставка е 6 лв.

  • Какво е "Преглед и тест" на поръчката?

    "Преглед и тест" е услуга, която Ви дава възможност да проверите дали сте получили правилния продукт, в избрания цвят и без дефекти. Ако след проверка от Ваша страна установите, че продуктът не е в изрядно състояние (не е избраният от Вас продукт, има нарушена опаковка и други несъответствия), препоръчваме ОТКАЗВАНЕ на пратката. Куриерът ще Ви обясни какъв е процесът. Ако сте избрали наложен платеж, моля направете проверка на пратката преди да платите на куриера. Ако сте заплатили с дебитна или кредитна карта онлайн и откажете пратката, ние ще Ви върнем сумата по същата сметка, от която е извършено плащането. Това става след като пратката бъде върната и проверена от нас. Ако пратката съдържа повече от един продукт и откажете само един от тях, това води до анулиране на цялата пратка и Ви задължава да върнете пратката след "Преглед и тест". Ние покриваме транспортните разходи при отказана поръчка след "Проверка на пратката"

  • Мога ли да отменя направена поръчка?

    Моля, свържете се с наш служител на телефон +359 (0) 884 831 304 за да откажете поръчката.

  • Как да върна продукт/и?

    (1) Попълнете формуляра за Връщане

    (2) Изпратете Вашата поръчка чрез куриерска фирма (СПИДИ АД или Еконт ООД) за наша сметка без наложен платеж.

    (3) След преглед на стоката, ние ще Ви върнем сумата по банков път или пощенски паричен превод.

    Връщането е напълно безплатно за Вас, когато използвате  наши партньорски куриерски фирми.

    Може да върнете продукта и по друг, избран от Вас начин, в рамките на 14 дни от упражняването на правото на отказ от договора, сключен от разстояние.

  • В какъв срок мога да върна продукта и колко струва това?

    Имате 14-дневен срок след датата на извършената доставка. Връщането на всеки продукт, е напълно безплатно след генерирането на формуляр за Връщане, с който се отказвате от договора сключен с нас.

  • В какво състояние трябва да е продукта, за да мога да го върна?

    Попълнете формуляра за Връщане и се уверите, че продуктът отговаря на условията за връщане (без следи от употреба, замърсявания или повреди извършени от Вас) и е придружен с необходимите документи. Запазваме правото си да откажем връщането на продукт, който няма добър търговски вид.

  • Продуктът вече не е в наличност. Мога ли да го поръчам?

    Не е възможна поръчка на продукт след изчерпване на наличните количества. Благодарим Ви за разбирането!

  • Имам ли защита на личните данни, когато пазарувам в ELLENMORE.com?

    Данните Ви са напълно защитени. Информацията се съхранява при изключително високи нива на сигурност. Всеки профил е защитен с парола. За повече информация посетете Общите условия и Политиката за конфиденциалност на ELLENMORE.com.

  • Имате други въпроси?

    За други въпроси, моля обадете се на тел. +359 (0) 884 931 304 или ни пишете на имейл: [email protected]

Сравнение на продукти

Нашият онлайн магазин използва така наречените „Бисквитки“ Научете повече за нашата политика за поверителност и нашата политика за Бисквитки